Problem mit Freenet (mal wieder)
Verfasst von Madoc am 15 April, 2009 - 09:36.
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Meine DSL-Verbindung bricht oft zusammen. Da Freenet VoIP verwendet, bricht dann auch das Telefongespräch ab. Das passiert oft mehrmals pro Stunde. Das Fritz!Fon muss dann mehrmals versuchen, die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Nach mehrmaligem Probieren kommt wieder eine Verbindung zustande. Manchmal hält diese dann für eine Minute, manchmal für längere Zeit. Manchmal sogar für Stunden.
Das habe ich Freenet auch über's Kontaktformular im Web mitgeteilt. Die Reaktion kam prompt - per SMS und Email wurde ich informiert, man werde in den nächsten Tagen meine Leitung überprüfen, ich solle dazu das DSL-Modem eingeschaltet und verbunden lassen.
Heute früh habe ich nun folgende SMS von Freenet erhalten: "Lieber freenet Kunde. Bitte rufen Sie uns zur Entstörung vom Ort des Anschlusses aus kostenlos unter: 0800 5050870 zurück. Vielen Dank, ihr freenet Service Team" [sic]
Natürlich habe ich die Nummer direkt heute morgen angerufen. Nach einiger Zeit in der Warteschleife kam ich grade noch dazu, dem Kundenberater meine Kundennummer zu verraten - dann brach das Gespräch ab. Und zwar deswegen, weil ich Verbindungsprobleme habe! Darum habe ich die Beschwerde doch überhaupt erst angestoßen.
Ich werd's natürlich wieder versuchen. Vielleicht bleibt die Verbindung mal lange genug bestehen, damit ich mit dem Kundenberater vernünftig reden kann. Die Gespräche will ich übrigens aufnehmen, man weiß ja nie. Ich werde den weiteren Verlauf der Angelegenheit per Kommentar an diesem Blog-Eintrag veröffentlichen.
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Re: Problem mit Freenet (mal wieder)
Ich bin ja auch bei Freenet Kunde. Meine Leitung und damit auch VoIP bricht auch hin und wieder zusammen. Jedoch nicht so oft oder regelmäßig, dass ich mich deshalb mit dem Kundendienst auseinandergesetzt hätte.
Würde mich auf jeden Fall interessieren was da bei Dir 'rausgekommen ist.
Re: Problem mit Freenet (mal wieder)
Prima, ich werde Dich auf dem Laufenden halten.
Re: Problem mit Freenet (mal wieder)
Nachdem ich eine Viertelstunde in der Warteschleife hing, hat der Freenet-Kundenberater mir zunächst einige Standardfragen gestellt. "Gibt es mehrere Telefondosen im Haus?", "Wie weit ist der Router von der Telefondose entfernt?", "Mit welchem Kabel ist er angeschlossen?", und so weiter. Anscheinend führten meine Antworten nicht zu einer Diagnose. Darum muss ein Techniker zu mir rauskommen. Freenet vereinbart gleich zwei Termine auf einmal, von denen im Optimalfall nur einer wahrgenommen wird.
Leider kenne ich Anjas Zeitplanung nicht, sodass ich erst darauf warten muss, dass sie heimkommt. Grr, dann darf ich nochmal bei Freenet anrufen und warten.
Re: Problem mit Freenet (mal wieder)
Am Freitag (also übermorgen) wird der Techniker kommen. Freenet hat vorsichtshalber auch gleich einen Ausweichtermin mit mir vereinbart, für den Fall, dass der Techniker am Freitag überbucht sein sollte und nicht kommt.
Der Kundenbetreuer, den ich diesmal an die Strippe bekommen habe, hat echt was auf dem Kasten. Er hat sofort eingesehen, dass Anrufen per Handy für mich keine Option ist, da die Freenet-IVR eine Schwäche hat (kann ich bei Bedarf gern erklären), und dass daher mein Telefonat mit ihm jederzeit abbrechen kann. Konsequenterweise hat er die Techniker-Termine als allererstes und sehr schnell mit mir vereinbart. Danach hat er weiter nachgeforscht und herausgefunden, dass meine Leitung schonmal auf eine Zwölftausender gedrosselt wurde, um Verbindungsabbrüche einzudämmen. Und dass bei mir maximal fünfzehntausend und ein paar Zerquetsche möglich seien, keine volle Sechzehntausender.
Naja, mir soll's recht sein.
Re: Problem mit Freenet (mal wieder)
Hier mal ein Update:
Der Techniker-Termin am letzten Freitag ist verstrichen, ohne dass der Techniker zu uns ins Haus oder in die Wohnung gekommen ist. Niemand hat geklingelt. Trotzdem habe ich am Freitag um 11:30 eine SMS erhalten mit dem Inhalt: "Sehr geehrter freenet Kunde. Die Störung wurde behoben. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, rufen Sie uns bitte kostenlos unter: 0800 5050870 an. Ihr freenet Team" [sic]
Am Freitag schien das Internet auch wieder ganz gut zu funktionieren. So zumindest mein Eindruck, obwohl ich am Freitag nicht viel Zeit zum Surfen hatte. Aber spätestens seit Sonntag reisst die Verbindung wieder ständig ab, wirklich am laufenden Band. Es ist mir dennoch gelungen, eine Supportanfrage an Freenet zu stellen. Diese wurde (anscheinend automatisch) beantwortet mit:
Leider kommt man mit dem Handy bei dieser Nummer nicht weiter. Man soll nämlich die Kundennummer per Handy-Tastatur eintippen. Und Handys produzieren nur recht kurze MFV-Töne. Diese werden von freenets IVR-System nicht korrekt erkannt.
Und mit meinem freenet-Festnetzanschluss kann ich da nicht anrufen, grade weil ich Probleme mit meinem freenet-Anschluß habe!
So weit, so paradox. Ich muss also noch eine Mail an freenet schicken. Außerdem werde ich beantragen, dass ich diese Zeit des Ausfalls nicht bezahle. Das wäre ja noch schöner - für nicht funktionierendes Internet bezahlen!
Re: Problem mit Freenet (mal wieder)
Ich wünsche dann weiter viel Erfolg.